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        家政服務需求旺、供需意愿多樣化,家政公司的未來怎么走?
        發布者:admin     瀏覽次數:181     發布時間:2022/8/31

        “想找一位會做飯的住家阿姨”、“誰家有不錯的月嫂推薦”、“可以幫忙介紹英語比較流利的掃地阿姨”......社區群常有專門咨詢家政服務的帖子。

        今年以來,國內多地疫情散發,這給占據國民經濟半壁江山的服務業帶來了不小的波動。受疫情影響,7月份服務業整體上保持恢復態勢,但勢頭有所減緩。自2020年以來,家政服務行業已經成為了當下的“吃香”行業之一!

        從國內的大環境來看,由于中國社會的家庭小型化、人口老齡化進程加快,加之二胎政策、三孩政策的推行,大量潛在的家政服務需求被創造。尤其是在“養老”和“育幼”兩個方面需求強烈,未來還將呈現需求規模不斷走高的趨勢。

        家政需求日益旺盛,仍存2000萬人缺口
        調研數據顯示,2022年有93.8%中國消費者使用過家政服務。其中,女性占比較高,達到65.2%;27-39歲的中年群體與已婚已育人群是家政服務消費的主力軍,占比分別高達百分之六七十。

        據調查,我國家政服務從業人員已達3000萬人,仍存在2000萬人左右的缺口。在人社部發布的《2022年最缺人的100個職業》調查中,家政服務員位居前十。家政行業“供大于求”,已經成為一個顯著的趨勢。

        家政行業何以成為熱門?
        在此,小編歸結為以下兩個原因:第一,隨著社會經濟的發展,城市人口生活壓力與日俱增。家政服務的到來讓那些越來越忙碌的年輕人從日常家務、育兒陪護、教育、養老看護中短暫地脫離出來。第二,進入家政行業的門檻低、條件寬松,尤其是在年齡和學歷方面要求不高,為那些學歷受限但想取得高薪的人提供了更多的選擇。

        于此,為了刺激家政服務的就業需求、提升家政人員的專業素質,國家發展改革委同有關部門,研究起草了《促進家政服務業提質擴容2022年工作要點》,小編這里為大家整理了部分內容,具體如下:

        促進家政服務業提質擴容2022年工作要點

        一是提高社區家政服務便利高效性,大力推動家政行業職業化發展。在社區服務(商業)中心、城鄉社區綜合服務設施中嵌入家政服務網點,以購買服務等方式為社區重點人群提供必要的家政服務。

        二是以信用建設為主要抓手,大力推動家政行業規范化、標準化發展。按季度更新家政企業信用修復和受獎勵情況,實現省級家政領域問題企業臺賬退出率達到80%,推動政府部門和金融機構對受獎勵的家政企業給予優惠支持政策。

        三是持續提高家政從業人員素質,大力推動家政行業專業化發展。繼續鼓勵支持具備條件的普通本科高校和職業院校新設家政服務相關專業。

        四是強化科學技術蓄勢增能作用,大力推進家政行業數字化發展。在智慧家政等領域組織實施雙創帶動就業示范項目。梳理推廣家政數字化轉型發展典型案例和經驗。

        五是聚焦重點人群加大服務供給,大力推動家政行業多元精準發展。發展居家育幼服務,鼓勵嬰幼兒照護機構與家政企業合作,提供符合社區家庭需求的上門居家嬰幼兒照護服務。

        要點提出,在需求市場逐步打開的背景之下,家政行業的職業化發展、規范化、精細化發展等需要重點關注,提高家政行業的人員素質也是關鍵的一環!

        那么,作為一個優秀的家政公司,提升家政服務質量的同時應該具備什么?

        1、專業規范的團隊

        家政公司需要擁有一支專業的團隊,輸出的家政服務人員更加專業,客戶滿意就是我們服務的宗旨。馬克水印相機作為一款專業的工作效率APP,有許多功能都能普遍運用在家政行業中,像日常的考勤打卡、工作留痕、團隊協作管理,都能幫助家政公司提高團隊服務質量。

        2、精準匹配服務人員

        好的家政公司為什么會受大家的歡迎? 客戶需要月嫂,家政公司要推薦合適的月嫂,客戶需要陪護老人的家庭,家政公司要推薦專業的護理服務人員。這里,家政公司可以在馬克水印相機中發起團隊派單,針對不同員工的專攻方向,派單指定給合適的人選,大大地提升了工作效率。

        3、針對性的崗前培訓

        正規的家政公司定期采取家政人員的培訓和管理,并有嚴格的考核制度,保持每一位阿姨的“持證上崗”,如果想提高家政人員的專業性,就要不斷地對他們進行培訓,同時制定一套嚴格的管理制度。

        其中,家政人員與雇主搭建起“信任橋梁”是非常關鍵的?蛻粲袝r候不在家中監督,又想及時了解服務人員的工作進展,家政公司也需要實時掌握,怎么辦?不妨用馬克水印相機,照片水印真實可靠,時間地點明確,還能一鍵發送團隊查看,非常方便了。

        4、做好售后服務工作

        家政公司要及時地和客戶溝通,處理客戶的反饋和投訴。服務過程中只有認真聽取客戶的反饋意見,對家政人員的工作情況予以詳細的了解,才是一種負責任的態度,這也是贏得客戶好評的關鍵。

        如今,家政服務的熱度高漲不下,養老、育兒、陪護等各方需求五花八門,家政公司要想在行業中占據一席之地,應當傾聽客戶心聲,培養服務意識,提升服務質量和工作效率,這才是打響品牌名號的關鍵之處!



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